针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 \)0 jYk72
<5)4r$t
第一条 cRd.e`
5DN=rC7'
各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 (8vfD4
=YiX#M\k]
第二条 u\d7(Fxg
c8^WXU~p
出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 .5s+{`mz
s? (v%\
第三条 \wlh&_m:
t&s(F[X
处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 ($2L3'D/M
sz@^$Y
第四条 ?r~@FR
),8c#w"
对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 \2Yw i=8='
7n
|*XK
第五条 k).4%8
Q=51T)+Y
处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 WIJE
RT_s
i&+\a0Ld=
第六条 /# sx(L
Zf; !0
处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 c'^!ygGi
Et72 n3rV
|
一共有 0 条评论